Serviceformulär

Instruktioner för service av EKF Biosen-enhet

För att påbörja en serviceförfrågan för din EKF Diagnostics Biosen-enhet, vänligen följ stegen nedan i rätt ordning. Detta säkerställer att vi kan hantera din ärende snabbt, korrekt och säkert.

1. Fyll i serviceformuläret online

Börja med att fylla i vårt digitala serviceformulär nedan. När vi har tagit emot formuläret kommer vi att kontakta dig via e-post med: Ett unikt ärendenummer (RMA) och ett RMA-dokument som ska skrivas ut och fästas på paketet.

 

2. Avvakta vårt svar med RMA-information

OBS! Skicka inte enheten innan du fått ett RMA-nummer från oss.

  • Fyll i och skriv ut dokumentet du får från oss
  • Fäst det synligt på utsidan av transportlådan

3. Förbered enheten för transport enligt manualen

  • Temperaturanpassning: Låt enheten bli rumstempererad om den varit kall, för att undvika kondens.
  • Strömbortkoppling och rengöring: Följ anvisningar i Biosen Manualen för "Längre frånkoppling från elnätet (över 72 h)" på sida 38.
  • Töm hela flödessystemet med menyalternativet huvudmeny/underhåll/tömning och följ anvisningarna på skärmen.
  • Flaskorna för systemlösning och avfall måste tömmas, liksom prov- och specialpositionerna.
  • Ta sedan bort chipsensorn/chipsensorerna och ta bort pumpröret enligt instruktionsmanualen. Sensorerna förstörs under frakt och service.
  • Desinficera apparaten och tillbehör enligt instruktionsboken.

4. Packa enheten säkert

  • Använd originalförpackningen om den finns. Annars, välj en stabil låda med stötdämpning (t.ex. bubbelplast, skum eller förpackningschips). Originallåda finns att beställa via webshoppen.
  • Frakt: Välj en transportör som erbjuder spårning och försäkring. Märk paketet med “Ömtåligt” och ange mottagarens kontaktinformation: 
    EKF-diagnostic GmbH
    Ebendorfer Chaussee 3
    39179 Barleben
    Germany
  • Förvaring: Förvara enheten på en sval och torr plats om den inte skickas omedelbart.
  • Dokumentation: Ditt unika ärendenummer (RMA) och RMA-dokument ska skrivas ut och fästas synligt på paketet.

Använd Biosen Manual för mer information.

EKF Diagnostic GmbH och Nordic TechPerformance AB ansvarar inte för transportskador. Alla skador dokumenteras vid mottagande.